Warunki użytkowania i oświadczenie o prywatności dla Chatbota Circle K

Data wejścia w życie: 28 maja 2025 r.

1. KORZYSTANIE Z CHATBOTA

Niniejsze Warunki korzystania (dalej: „Warunki”) regulują korzystanie z platformy Circle K Conversational AI Platform (dalej: „Chatbot”), obsługiwanej przez Circle K AS i jej odpowiednie podmioty stowarzyszone (dalej: „Circle K” lub „Spółka” lub „my” lub „nas” lub „nasz”) w Unii Europejskiej i Europejskim Obszarze Gospodarczym oraz stanowią uzupełnienie dla warunków korzystania z witryny internetowej, aplikacji mobilnej i/lub platformy B2B, za pośrednictwem których użytkownik może uzyskiwać dostęp do Chatbota (dalej: „Warunki korzystania z witryny”) oraz naszej Polityki prywatności. 

Niniejsze Warunki stanowią wiążącą umowę prawną między użytkownikiem Chatbota a Circle K, jako dostawcą Chatbota. Dostęp do Chatbota i korzystanie z niego wymaga przestrzegania niniejszych Warunków oraz Warunków korzystania z Witryny. Uzyskując dostęp do Chatbota i/lub korzystając z niego, użytkownik wyraża zgodę na przestrzeganie niniejszych Warunków oraz potwierdza i wyraża zgodę na nasze praktyki dotyczące danych opisane w niniejszym dokumencie oraz naszą na Politykę prywatności.

Chatbot nie jest przeznaczony do dostępu lub użytkowania poza Unią Europejską i Europejskim Obszarem Gospodarczym. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zapewnienie, że dostęp do Chatbota lub korzystanie z niego jest zgodne z prawem w każdej jurysdykcji, w której lub za pośrednictwem której uzyskuje dostęp do Chatbota lub z niego korzysta.

2. ZMIANY WARUNKÓW

Możemy okresowo aktualizować Warunki. Użytkownik jest odpowiedzialny za zapoznanie się z opublikowanymi Warunkami za każdym razem, gdy korzysta z Chatbota. Za każdym razem, gdy użytkownik uzyskuje dostęp do Chatbota lub korzysta z niego, zawiera z nami nową umowę na warunkach obowiązujących w danym momencie.
O wszelkich istotnych zmianach w Warunkach poinformujemy z wyprzedzeniem. Powiadomienia będą przekazywane za pośrednictwem:

  • Interface Chatbota: powiadomienie pojawi się podczas interakcji z Chatbotem.
  • Powiadomienie na stronie internetowej: aktualizacje będą publikowane w widocznym miejscu na naszej stronie internetowej wraz z datą wejścia w życie zmian.

3. UPOWAŻNIENIE DO KORZYSTANIA Z CHATBOTA

Aby uzyskać dostęp do Chatbota lub z niego korzystać, należy mieć ukończone 16 lat. Circle K nie świadczy świadomie usług osobom poniżej 16 roku życia.

4. OŚWIADCZENIE O OCHRONIE PRYWATNOŚCI

Niniejsze oświadczenie o ochronie prywatności ma na celu pomóc zrozumieć, w jaki sposób przetwarzamy Twoje dane osobowe podczas korzystania z Chatbota. Zawiera ono informacje na temat tego, jakie dane gromadzimy, w jaki sposób je wykorzystujemy, jakie środki podejmujemy w celu zapewnienia bezpieczeństwa danych, z jakimi partnerami współpracujemy oraz jakie są Twoje prawa w zakresie ochrony prywatności. Mamy nadzieję, że niniejsze oświadczenie o ochronie prywatności będzie dla Ciebie zrozumiałe. Przepisy dotyczące ochrony danych są ważne – wzmacniają one prawa użytkownika i zapewniają uczciwe i przejrzyste przetwarzanie informacji przez organizacje. Chociaż wiele z tych zasad może wydawać się skomplikowanych, większość z nich wynika ze zdrowego rozsądku i ogólnego szacunku wobec siebie nawzajem i środowiska. Traktujemy nasze obowiązki w zakresie ochrony danych poważnie i tego samego wymagamy od naszych partnerów.

4.1. Jak się z nami skontaktować

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące sposobu przetwarzania Twoich danych osobowych, skontaktuj się z nami, korzystając z dostępnych metod, takich jak formularz internetowy, telefon lub czat, wymienionych na stronie kontaktowej w witrynie internetowej.
Z naszym Inspektorem Ochrony Danych można skontaktować się pod adresem privacy@circlekeurope.com.

1. Jak i kiedy ma zastosowanie niniejsze oświadczenie o ochronie prywatności? 

Niniejsze oświadczenie o ochronie prywatności ma zastosowanie do interakcji użytkownika z Chatbotem w różnych kanałach, w tym na naszych publicznych stronach internetowych, w aplikacjach mobilnych i na platformach B2B. Korzystając z Chatbota, użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych zgodnie z niniejszym oświadczeniem.
Należy pamiętać, że jako użytkownik, komunikujesz się z Chatbotem opartym na sztucznej inteligencji, który wykorzystuje sztuczną inteligencję do generowania odpowiedzi na pytania użytkownika.
Przetwarzamy dane osobowe użytkownika zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych (RODO) i innymi obowiązującymi przepisami.

2. Cele przetwarzania danych osobowych użytkownika 

Przetwarzamy dane osobowe w celu świadczenia i ulepszania naszych usług Chatbot oraz zapewnienia skutecznego i terminowego wsparcia dla naszych użytkowników. Nasze cele obejmują:

  • Oferowanie natychmiastowych, spersonalizowanych odpowiedzi na różne zapytania dotyczące tematów B2C i B2B.
  • Ułatwianie płynnej interakcji w naszych aplikacjach mobilnych i witrynach internetowych.
  • Wspieranie i rozwiązywanie problemów napotykanych przez użytkowników, w tym klientów i pracowników, podczas standardowych operacji.
  • Inicjowanie procesów żądanych przez użytkowników, w tym zgłaszanie zgłoszeń do pomocy technicznej lub uruchamianie określonych procedur.
  • Ulepszanie obsługi klienta i doświadczeń użytkowników poprzez analizę danych dotyczących interakcji w celu udoskonalenia możliwości sztucznej inteligencji i zapewnienia bardziej spersonalizowanych odpowiedzi, rozwoju logiki, rozumienia języka naturalnego i precyzji wirtualnego asystenta.
  • Monitorowanie i poprawa wydajności produktów, usług i procesów przy użyciu zagregowanych i zanonimizowanych statystyk, zapewniając, że te informacje nie są powiązane z konkretnymi użytkownikami.

Podstawy prawne przetwarzania danych osobowych użytkownika są następujące:

  • Zgoda: Korzystanie z naszego Chatbota jest całkowicie dobrowolne. Aktywując Chatbota, użytkownik wyraża wyraźną zgodę na przetwarzanie przez nas jego danych osobowych podczas naszej interakcji. Użytkownik może wycofać swoją zgodę w dowolnym momencie, co spowoduje, że Chatbot przestanie przetwarzać jego zapytania, ale nadal będzie mógł uzyskać pomoc techniczną za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.
  • Prawnie uzasadniony interes: Przetwarzamy dane osobowe w naszym prawnie uzasadnionym interesie w celu:
    • ulepszania naszych usług Chatbota, w szczególności poprzez analizę danych dotyczących interakcji w celu udoskonalenia naszej sztucznej inteligencji i poprawy komfortu użytkowania.
    • rozwijania logiki, rozumienia języka naturalnego i precyzji naszego wirtualnego asystenta.
    • monitorowania wydajności produktów, usług i procesów przy użyciu anonimowych i zagregowanych statystyk.

Dokładnie rozważyliśmy Twoje prawa do prywatności i wdrożyliśmy zabezpieczenia w celu ochrony Twoich danych. W celach wynikających z uzasadnionego interesu, w miarę możliwości, wykorzystujemy dane zanonimizowane.

Możesz sprzeciwić się przetwarzaniu danych w oparciu o uzasadnione interesy, kontaktując się z naszym Inspektorem Ochrony Danych, z wyjątkiem sytuacji, w których środki bezpieczeństwa są niezbędne do świadczenia usług.

3. Jakie dane osobowe przetwarzamy 

3.1. W celu obsługi Chatbota

W celu obsługi Chatbota gromadzimy i wykorzystujemy następujące dane osobowe:

  • Dane obowiązkowe (wymagane do funkcjonowania usługi):
  • W przypadku użytkowników nierozpoznanych:
    • Informacje o przeglądarce (w celu zapewnienia działania technicznego).
    • Adres IP (w celach bezpieczeństwa).
    • Treść czatu (w celu generowania odpowiedzi).
  • Dla zalogowanych użytkowników lub użytkowników, którzy wymagają późniejszej odpowiedzi:
    • Adres e-mail (w celu identyfikacji konta).
    • Imię i nazwisko (w celu personalizacji).
    • Identyfikator pracownika/klienta (w celu połączenia kont).
    • Numer telefonu (w celu identyfikacji konta).

Podanie danych osobowych jest niezbędne do korzystania z usług Chatbota. Jeśli zdecydujesz się nie podawać obowiązkowych danych osobowych, możemy nie być w stanie zaoferować Ci niektórych funkcji Chatbota.

3.2. W celu zapewnienia funkcjonalności, bezpieczeństwa i pomiaru wydajności

Gromadzimy dane w celu zapewnienia funkcjonalności i bezpieczeństwa Chatbota, w tym:

  • Dzienniki awarii i dane diagnostyczne:
    • Błędy systemowe i problemy z wydajnością, zazwyczaj bez danych dotyczących konkretnych użytkowników.
  • Dane dotyczące użytkowania:
    • Wzorce interakcji (kliknięcia, ścieżki nawigacyjne).
    • Analizy urządzeń i przeglądarek.
    • Zagregowane lub zanonimizowane dane statystyczne służące do ulepszania usług.

3.3. Pliki cookie i technologie lokalnego przechowywania danych
Chatbot wykorzystuje różne technologie przechowywania danych, w tym pliki cookie i lokalne przechowywanie danych, aby poprawić komfort użytkowania:

  • Niezbędne technologie (oparte na uzasadnionych interesach):
    • Przechowywanie sesji
      • Cel: Utrzymanie ciągłości rozmowy podczas sesji czatu.
      • Czas trwania: Usuwane po zamknięciu przeglądarki.
      • Przechowywane dane: Parametry techniczne wymagane do utrzymania sesji.
    • Pamięć lokalna
      • Cel: Przechowywanie historii czatu i preferencji użytkownika.
      • Czas trwania: Do momentu ręcznego usunięcia.
      • Przechowywane dane: Ustawienia zdefiniowane przez użytkownika oraz historia rozmów z unikalnym identyfikatorem dla każdej rozmowy (ostatnie 30 dni), aby umożliwić łatwy dostęp do poprzednich interakcji.
    • Technologie analityczne (oparte na zgodzie):
    • Pliki cookie związane z wydajnością
      • Cel: Zachowanie sesji odwiedzających w celu zapewnienia obsługi klienta opartej na sztucznej inteligencji.
      • Czas trwania: Plik cookie wygasa po każdej sesji i ma typ HTTP Cookie.
      • Przechowywane dane: Anonimowe wskaźniki interakcji, dane dotyczące wydajności.
    • Analityka stron trzecich
      • Dostawca: np. Google Analytics.
      • Cel: Poprawa jakości usług i wykrywanie błędów.
      • Czas trwania: 30 dni.

Zarządzanie preferencjami: Możesz kontrolować te technologie poprzez:

  • Ustawienia przeglądarki

Jeśli zdecydujesz się wyłączyć podstawowe technologie przechowywania danych, niektóre funkcje Chatbota mogą nie działać prawidłowo. W każdej chwili możesz wycofać swoją zgodę na stosowanie technologii analitycznych poprzez nasze centrum preferencji.

4. Jak wykorzystujemy Twoje dane osobowe 

  • Świadczenie usług: Aby odpowiadać na Twoje pytania i dostarczać odpowiednie informacje lub pomoc.
  • Ulepszenia: Aby ulepszać nasze modele sztucznej inteligencji i procesy biznesowe w oparciu o analizę interakcji.
  • Personalizacja: Aby oferować dostosowane treści, promocje lub usługi.
  • Bezpieczeństwo: Aby chronić przed nieuczciwymi lub nieautoryzowanymi działaniami.
  • Zgodność z przepisami: Aby przestrzegać obowiązków prawnych i wymogów regulacyjnych.
  • Zautomatyzowane podejmowanie decyzji i przetwarzanie AI: Nasz Chatbot wykorzystuje sztuczną inteligencję i zautomatyzowane przetwarzanie w celu:
    • Generowania odpowiedzi:
      • Proces: Sztuczna inteligencja analizuje pytania użytkownika i dopasowuje do nich odpowiednie odpowiedzi ze swojej bazy wiedzy.
      • Logika: Wykorzystuje przetwarzanie języka naturalnego w celu zrozumienia kontekstu i intencji.
      • Wpływ: Określa informacje, które otrzymuje użytkownik oraz czas odpowiedzi.
    • Personalizacji:
      • Proces: Analizuje historię interakcji i preferencje użytkownika.
      • Logika: Wykorzystuje rozpoznawanie wzorców, aby dostosować odpowiedzi do potrzeb użytkownika.
      • Wpływ: Wpływa na treść i styl otrzymywanych odpowiedzi.
    • Działania związane z profilowaniem:
      • Proces: Analizujemy historię interakcji, preferencje i wzorce użytkowania za pomocą zautomatyzowanych algorytmów.
      • Logika: Pomaga nam to zrozumieć zainteresowania użytkownika i odpowiednio dostosować odpowiedzi Chatbota.
      • Wpływ: Poprawia jakość korzystania z serwisu, dostarczając bardziej trafne i spersonalizowane informacje. Może wpływać na informacje prezentowane użytkownikowi.
    • Kontrola bezpieczeństwa:
      • Proces: Automatyczna analiza interakcji pod kątem potencjalnych zagrożeń bezpieczeństwa.
      • Logika: Porównywanie wzorców z zasadami reguł bezpieczeństwa.
      • Wpływ: Może tymczasowo ograniczyć dostęp do usług w przypadku wykrycia podejrzanych wzorców.

Masz prawo do:

  • Żądania weryfikacji przez człowieka każdej automatycznej decyzji.
  • Wyrażenia swojego zdania na temat automatycznych decyzji.
  • Zakwestionowania każdej automatycznej decyzji, kontaktując się z naszym zespołem pomocy technicznej.
  • Rezygnacji z personalizacji przy zachowaniu dostępu do podstawowych usług Chatbota.

5. Jakie są Twoje prawa? 

Aby skorzystać ze swoich praw jako osoba, której dane dotyczą, skontaktuj się z nami poprzez:

Aby przetworzyć Twoje zgłoszenie, możemy poprosić Cię o potwierdzenie swojej tożsamości. Odpowiemy w terminach określonych przez obowiązujące przepisy.

Korzystanie z przysługujących Ci praw

Możesz skorzystać z przysługujących Ci praw jako osoba, której dane dotyczą, w tym prawa do sprzeciwu, prawa do ograniczenia przetwarzania danych lub zadawania nam pytań, kontaktując się z Circle K za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonicznie, pocztą tradycyjną lub poprzez stronę Circle K: https://id.circlekeurope.com. Niektóre wnioski, takie jak dostęp do danych, konkretne pytania związane z analizą danych jako taką lub wszelkie inne pytania, w przypadku których można zażądać dalszego dostępu, należy składać na piśmie.

W przypadku, gdy przetwarzanie danych osobowych opiera się na Twojej zgodzie jako użytkownika, masz prawo wycofać swoją zgodę w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania opartego na zgodę przed jej wycofaniem.

Prawo do informacji

Niniejsze warunki stanowią informację o tym, w jaki sposób będziemy przetwarzać Twoje dane osobowe i jakie dane będą przetwarzane w ramach Usług, oraz stanowią uzupełnienie ogólnej Polityki prywatności Circle K, która jest dostępna pod adresem: https://www.circlek.eu/privacy-policy. W dowolnym momencie możesz poprosić o dodatkowe informacje na temat naszych działań związanych z przetwarzaniem danych.

Dostęp do danych 

W dowolnym momencie masz prawo zażądać od nas kopii informacji na Twój temat, które przechowujemy. Wniosek taki należy złożyć na piśmie. Możesz zażądać dalszego dostępu, jeśli masz konkretne pytania związane z analizą danych lub jakiekolwiek inne pytania.
Sprostowanie danych
W przypadku zmiany danych osobowych możesz sprostować (poprawić) swoje dane, logując się na swoje konto i zmieniając dane osobowe. Jeśli masz konkretne pytania lub problemy związane ze sprostowaniem lub jakiekolwiek inne pytania, możesz poprosić o dalszą pomoc, kontaktując się z partnerem biznesowym działu kadr. Taki wniosek należy złożyć na piśmie.

Prawo do przenoszenia danych

Masz prawo poprosić nas o przekazanie informacji, które nam przekazałeś, innej osobie. Dotyczy to wyłącznie informacji, które nam przekazałeś. Informacje wrażliwe pod względem handlowym, które zostały utworzone na podstawie Twoich zanonimizowanych danych, nie będą przekazywane.

Prawa związane z profilowaniem i zautomatyzowanym podejmowaniem decyzji

Masz prawo nie podlegać decyzji opartej wyłącznie na zautomatyzowanym przetwarzaniu, w tym profilowaniu. Możesz zgłosić sprzeciw wobec każdej podjętej przez nas zautomatyzowanej decyzji i poprosić o jej weryfikację przez osobę fizyczną.

Usunięcie danych osobowych

Masz prawo zażądać usunięcia niektórych swoich danych osobowych. Jeśli chcesz usunąć dane, które posiadamy, zapoznaj się z oświadczeniem o ochronie prywatności na stronie Circle K: https://id.circlekeurope.com. Niektóre dane, takie jak transakcje, muszą być przechowywane zgodnie z lokalnymi wymogami prawnymi.

Prawo do sprzeciwu

Masz prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania, jeśli przetwarzamy Twoje dane w oparciu o uzasadnione interesy. Możesz zgłosić sprzeciw wobec naszej automatycznej decyzji i poprosić o jej przegląd przez osobę fizyczną.

Prawo do ograniczenia przetwarzania

Masz prawo poprosić nas o ograniczenie przetwarzania Twoich danych w określonych okolicznościach. Oznacza to, że Twoje dane mogą być wykorzystywane tylko do określonych celów, takich jak roszczenia prawne lub wykonywanie praw.
Możesz skorzystać z prawa do ograniczenia przetwarzania, kontaktując się z lokalnym partnerem biznesowym ds. kadr lub za pośrednictwem poczty elektronicznej, telefonu lub poczty tradycyjnej.

Rozstrzyganie sporów

W przypadku jakichkolwiek wątpliwości związanych z przetwarzaniem danych osobowych można skontaktować się z naszym Inspektorem Ochrony Danych, wysyłając wiadomość e-mail na adres: privacy@circlekeurope.com.

W celu złożenia skargi można również skontaktować się z lokalnym organem nadzorczym ds. ochrony danych. Dane kontaktowe można znaleźć tutaj: https://edpb.europa.eu/aboutedpb/about-edpb/members_en.

6. Podmioty przetwarzające dane i przekazywanie danych 

Circle K może udostępniać Twoje dane osobowe zaufanym partnerom (podmiotom przetwarzającym dane) w celu ułatwienia świadczenia naszych usług Chatbota. Partnerzy ci są starannie wybierani i zobowiązani do przestrzegania rygorystycznych umów o ochronie danych, aby zapewnić bezpieczeństwo i poufność Twoich danych:

  • Cognigy GmbH:
    • Cel: Zapewnienie podstawowej platformy konwersacyjnej AI obsługującej Chatbota.
    • Lokalizacja: Siedziba główna w Niemczech; centra danych zlokalizowane w UE/EOG.
    • Dane, do których uzyskuje się dostęp: Treść interakcji i metadane użytkownika niezbędne do świadczenia usług.
    • Infrastruktura chmury: Platforma Cognigy jest hostowana w infrastrukturze chmury Amazon Web Services (AWS) lub Microsoft Azure.
  • Salesforce, Inc:
    • Cel: Integracja interakcji Chatbota z naszymi platformami zarządzania relacjami z klientami (CRM) i lojalnościowymi.
    • Dane, do których uzyskuje się dostęp: Odpowiednie dane klientów, historia interakcji i preferencje.
  • Genesys Cloud Services Corp:
    • Cel: Zarządzanie danymi obsługi klienta, w tym interakcjami Chatbota.
    • Dane, do których uzyskuje się dostęp: Dane dotyczące interakcji związane z zapytaniami i wsparciem obsługi klienta.
  • Inne systemy Circle K:
    • Cel: Integracja interakcji Chatbota z innymi systemami Circle K w celu poprawy jakości obsługi klienta i świadczenia usług. Obejmuje to również integrację działań i odpowiedzi za pomocą Microsoft Power Automate.
    • Dane, do których uzyskuje się dostęp: Dane związane z konkretnymi interakcjami i żądaniami wysyłanymi przez Chatbota.
  • Drupal e. V. – Niemieckie Stowarzyszenie Drupal:
    • Cel: Ułatwienie wyświetlania i dostępu do Chatbota na stronach internetowych Circle K.
    • Dane, do których uzyskiwany jest dostęp: Nie przechowuje informacji o klientach, ale pełni rolę kanału komunikacyjnego między użytkownikiem a innymi platformami.

Wszystkie podmioty przetwarzające dane są zobowiązane do przestrzegania przepisów RODO, unijnej ustawy o sztucznej inteligencji oraz wszystkich obowiązujących przepisów dotyczących ochrony danych, zapewniając wdrożenie odpowiednich środków ochrony danych.

Circle K korzysta również z systemów wewnętrznych, często wspieranych przez zaufanych partnerów specjalizujących się w usługach ICT. Partnerami tymi mogą być między innymi Microsoft i Oracle. Systemy te są niezbędne do utrzymania działalności biznesowej.

Centra danych Circle K i naszych partnerów znajdują się zazwyczaj w UE/EOG lub w krajach uznanych przez Komisję Europejską za zapewniające odpowiedni poziom ochrony danych. Jeśli Circle K współpracuje z partnerami z innych krajów spoza UE/EOG (zwanych również „krajami trzecimi”), Circle K zapewnia wdrożenie odpowiednich procedur ochrony danych w celu zapewnienia zgodności z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych, takimi jak między innymi RODO.

7. Przechowywanie danych 

Circle K będzie przechowywać dane osobowe użytkownika tak długo, jak będzie to konieczne do realizacji celów, dla których zostały one pierwotnie zebrane, zgodnie z opisem w niniejszej Informacji o ochronie prywatności. Będziemy przechowywać różne kategorie danych przez różne okresy, w zależności od rodzaju danych, usługi, której dotyczą oraz celów, dla których zostały zebrane. W odniesieniu do okresów przechowywania danych obowiązują następujące zasady:

  • Dane dotyczące interakcji na czacie: Dane udostępnione Chatbotowi podczas interakcji, w tym pytania użytkownika i nasze odpowiedzi, będą przechowywane przez 30 dni. Okres ten może zostać przedłużony, jeśli mamy uzasadnioną potrzebę biznesową przechowywania danych w określonym celu, takim jak rozwiązywanie problemów i ulepszanie usług lub spełnienie wymogów prawnych, oraz gdy mamy do tego podstawę prawną. Może to na przykład obejmować dane generowane podczas korzystania z Chatbota w celu zapewnienia funkcjonalności i bezpieczeństwa, takie jak dzienniki awarii i informacje diagnostyczne.
  • Metadane i analityka: Metadane dotyczące interakcji użytkownika z Chatbotem, które wykorzystujemy do ulepszania naszych usług, modeli sztucznej inteligencji i procesów biznesowych, są przechowywane w naszej bazie danych Business Intelligence przez dwa lata. Dane te są zazwyczaj agregowane i/lub anonimizowane, aby uniemożliwić identyfikację osób fizycznych. Jeśli istnieje uzasadniona potrzeba biznesowa i jest ona zgodna ze wszystkimi obowiązującymi przepisami i regulacjami, możemy przedłużyć ten okres.
  • Dane dotyczące interakcji z przeglądarką: Aby zachować ciągłość rozmowy, dane dotyczące interakcji mogą być przechowywane lokalnie na Twoim urządzeniu w lokalnej pamięci przeglądarki do momentu wyczyszczenia lokalnej pamięci przeglądarki lub zgodnie z ustawieniami przeglądarki. Dane te są przechowywane na Twoim urządzeniu i nie mamy do nich dostępu, chyba że zdecydujesz się je nam udostępnić. Zachęcamy do sprawdzenia ustawień przeglądarki, aby zarządzać lokalną pamięcią i plikami cookie zgodnie z własnymi preferencjami.
  • Dane oparte na zgodzie: Jeśli wyraziłeś zgodę na przetwarzanie swoich danych w określonym celu, będziemy przechowywać te dane do momentu wycofania zgody. Po wycofaniu zgody zaprzestaniemy przetwarzania danych i usuniemy je, chyba że istnieją wymogi prawne zobowiązujące nas do przechowywania danych przez określony czas.
  • Dane prawne i dotyczące sporów: W przypadku przestępstw, oszustw lub jakichkolwiek sporów będziemy przechowywać odpowiednie dane tak długo, jak będzie to konieczne do rozwiązania sprawy i zgodnie z wewnętrznymi wymogami prawnymi Circle K oraz wymogami prawnymi obowiązującymi w danym stanie.

8. Międzynarodowy transfer danych 

Zobowiązujemy się do zachowania przejrzystości w zakresie sposobu przetwarzania danych osobowych, w tym w przypadku konieczności ich transferu poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG). Chociaż przetwarzamy dane głównie w obrębie EOG, niektórzy z naszych dostawców usług i systemów technicznych znajdują się w innych krajach, co oznacza, że dane osobowe mogą być przekazywane za granicę. W szczególności możemy przekazywać dane osobowe do:

  • Stanów Zjednoczonych: Korzystamy z usług Amazon Web Services (AWS) lub Microsoft Azure w zakresie infrastruktury chmury obliczeniowej, a firma Salesforce.com zarządza naszymi systemami obsługi relacji z klientami.
  • Inne kraje: Niektórzy z naszych dostawców usług technicznych, tacy jak Cognigy, mogą również posiadać biura i centra danych w innych krajach. Współpracujemy również z innymi partnerami technicznymi w lokalizacjach na całym świecie, w tym między innymi w Indiach, którzy pomagają nam utrzymywać nasze systemy informatyczne i zapewniają wsparcie techniczne, np. Genesys.

Aby zapewnić ochronę danych podczas tych transferów, wdrażamy rygorystyczne zabezpieczenia zgodnie z wymogami RODO. W przypadku gdy Komisja Europejska uznała dany kraj za zapewniający odpowiednią ochronę danych osobowych (poprzez „decyzję o odpowiednim poziomie ochrony”), opieramy się na tym uznaniu. W przypadku krajów, które nie uzyskały decyzji o odpowiednim poziomie ochrony, stosujemy standardowe klauzule umowne Komisji Europejskiej. Są to standardowe warunki umowne, które wymagają od naszych partnerów ochrony danych użytkowników zgodnie ze standardami EOG. Możemy również opierać się na innych mechanizmach prawnych i wymogach dotyczących transferu danych, które różnią się w zależności od transferowanych danych i danego kraju.

Nie polegamy wyłącznie na dokumentacji – uzupełniamy te środki prawne solidnymi zabezpieczeniami technicznymi. Obejmują one kompleksowe szyfrowanie podczas przesyłania danych, pseudonimizację w miarę możliwości oraz ścisłą kontrolę dostępu z kompleksowym rejestrowaniem audytowym. Regularnie oceniamy, czy środki te pozostają skuteczne i czy przepisy prawne w krajach odbiorców mogą wpływać na ochronę zapewnianą przez standardowe klauzule umowne KE.

Masz prawo dowiedzieć się więcej o mechanizmach transferu. Możesz poprosić o kopię standardowych klauzul umownych, których używamy, zapoznać się z naszymi ocenami wpływu transferu lub poprosić o szczegóły dotyczące konkretnych zabezpieczeń, które stosujemy w celu ochrony Twoich danych. W tym celu wystarczy wysłać do nas wiadomość e-mail na adres: privacy@circlekeurope.com, wpisując w temacie „International Transfer Information Request” (Prośba o informacje dotyczące transferu międzynarodowego). Na wiadomość odpowiemy w ciągu miesiąca.

Stale monitorujemy zmiany, które mogą mieć wpływ na transfery międzynarodowe, w tym nowe decyzje Komisji Europejskiej dotyczące adekwatności, wytyczne organów ochrony danych oraz zmiany w przepisach krajów otrzymujących Twoje dane jako użytkownika. Jeśli stwierdzimy, że nie możemy już zapewnić odpowiedniej ochrony Twoich danych lub jeśli wprowadzimy istotne zmiany w naszych mechanizmach transferu, niezwłocznie Cię o tym poinformujemy.

Naszym zobowiązaniem jest zapewnienie pełnej przejrzystości transferów i ochrona danych użytkownika niezależnie od tego, gdzie się znajdują. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości dotyczących sposobu transferu danych osobowych, prosimy o kontakt z naszym Inspektorem Ochrony Danych.

9. Bezpieczeństwo danych 

Wdrażamy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych użytkowników przed nieuprawnionym dostępem, zmianą, ujawnieniem lub zniszczeniem. Dostęp do danych użytkowników jest ograniczony do upoważnionego personelu, który potrzebuje ich do wykonywania swoich obowiązków służbowych. Środki te obejmują:

  • Szyfrowanie: Stosujemy standardowe protokoły szyfrowania w celu ochrony danych użytkowników podczas transmisji i przechowywania.
  • Kontrola dostępu: Ścisła kontrola dostępu gwarantuje, że tylko upoważniony personel ma dostęp do danych użytkownika.
  • Regularne audyty: Przeprowadzamy regularne audyty i oceny bezpieczeństwa w celu identyfikacji i usuwania potencjalnych słabych punktów.
  • Bezpieczna infrastruktura: Nasze centra danych wykorzystują zaawansowane technologie bezpieczeństwa i są monitorowane przez całą dobę.
  • Szkolenia pracowników: Personel przechodzi regularne szkolenia z zakresu ochrony danych i najlepszych praktyk w zakresie bezpieczeństwa informacji.

Przeprowadziliśmy również Ocenę Skutków dla Ochrony Danych w celu zidentyfikowania i ograniczenia ryzyka związanego z przetwarzaniem danych osobowych przez Chatbota i wykorzystaniem sztucznej inteligencji.

W mało prawdopodobnym przypadku naruszenia bezpieczeństwa danych osobowych niezwłocznie powiadomimy o tym użytkownika oraz właściwe organy nadzorcze zgodnie z wymogami prawa. Poinformujemy Cię o charakterze naruszenia, danych, których dotyczyło oraz udzielimy wskazówek, jak możesz się chronić.

10. Ochrona danych osobowych i poszanowanie prywatności 

Circle K nie będzie gromadzić, wykorzystywać ani ujawniać żadnych danych osobowych, które nie są zgodne z pierwotnymi celami i bez zapewnienia odpowiedniej podstawy prawnej. Nigdy nie będziemy sprzedawać Twoich danych. Będziemy utrzymywać bezpieczeństwo i poufność informacji zgodnie z odpowiednimi przepisami prawa i standardami branżowymi oraz zapewnimy, że dostęp do Twoich danych osobowych będą miały wyłącznie upoważnione osoby.

Możemy udzielić naszym partnerom dostępu do danych osobowych. Będzie to miało miejsce w zakresie niezbędnym do zapewnienia nam wsparcia w utrzymaniu i administrowaniu aplikacją oraz kontami klientów zgodnie z naszą Polityką prywatności (https://www.circlek.eu/privacy-policy). Dane, które mogą być wykorzystywane do celów badawczych, naukowych i analizy wyników biznesowych są anonimizowanie, więc nie można na ich podstawie zidentyfikować użytkownika.

11. Wyłączenie odpowiedzialności i wyłączenie gwarancji 

Spółka, jej podmioty stowarzyszone oraz ich dostawcy usług i licencjodawcy nie składają żadnych oświadczeń ani nie udzielają żadnych gwarancji dotyczących funkcjonalności, prawidłowego działania lub stanu Chatbota, jego dokładności, adekwatności lub kompletności, przydatności do użytku ani tego, że jego użytkowanie lub jakiekolwiek informacje lub materiały, w tym oprogramowanie do pobrania dostępne za pośrednictwem Chatbota, będą nieprzerwane lub wolne od błędów. Spółka nie składa żadnych oświadczeń, gwarancji ani zobowiązań, że wszelkie błędy w Chatbocie lub związane z nim zostaną poprawione, ani że serwery, z których działa Chatbot, będą wolne od wirusów lub innych szkodliwych elementów. Ponadto Spółka nie składa żadnych oświadczeń ani gwarancji dotyczących odpowiedzi, reakcji, wytycznych, wskazówek, produktów i/lub usług dostępnych w Chatbocie lub promowanych za jego pośrednictwem. W najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo, Spółka, jej podmioty stowarzyszone oraz ich dostawcy usług i licencjodawcy zrzekają się wszelkich oświadczeń, gwarancji i warunków, wyraźnych, dorozumianych, wynikających z przepisów ustawowych, zwyczajów, przebiegu transakcji, przebiegu wykonania lub w jakikolwiek inny sposób, w odniesieniu do wszelkich odpowiedzi, reakcji, wytycznych, wskazówek, produktów i/lub usług dostępnych w Chatbocie lub promowanych za jego pośrednictwem.

Z wyjątkiem przypadków wyraźnie określonych w niniejszych warunkach, oferty Spółki są dostarczane użytkownikowi na zasadzie „tak jak jest”, „jak jest dostępne”, „ze wszystkimi wadami”, a Spółka nie składa żadnych oświadczeń, nie udziela żadnych gwarancji ani nie stawia żadnych warunków, wyraźnych lub dorozumianych, pisemnych lub ustnych, ustawowych lub innych, w tym między innymi (i) gwarancji dotyczących nieprzerwanego lub bezbłędnego przeglądania stron, prywatności lub bezpieczeństwa, (ii) dokładności, adekwatności lub kompletności ofert Spółki, wszelkich hiperłączy do stron trzecich lub innych usług stron trzecich, ani za jakiekolwiek naruszenie bezpieczeństwa związane z przekazywaniem informacji poufnych za pośrednictwem Chatbota lub jakiejkolwiek powiązanej strony internetowej lub (iii) przydatności handlowej, jakości, tytułu, trwałości, odpowiedniości, nienaruszalności lub przydatności do określonego celu, lub wynikających z przebiegu transakcji lub zwyczajów handlowych. Wyłączenia te stanowią dodatek do wszelkich konkretnych wyłączeń przewidzianych w niniejszych warunkach.

Ponieważ niektóre przepisy stanowe nie zezwalają na wyłączenie niektórych gwarancji, wyłączenia te mogą nie mieć zastosowania w przypadku użytkownika.

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, w żadnym wypadku Spółka i jej odpowiednie podmioty stowarzyszone nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody lub straty, bezpośrednie, pośrednie, przypadkowe, szczególne, przykładowe, karne lub wynikowe, niezależnie od przyczyny, w tym między innymi utratę danych, utratę zysków, utratę oszczędności, utratę wartości firmy, utratę działalności gospodarczej, utratę możliwości użytkowania lub niedostępność urządzeń, w tym zasobów komputerowych, routerów i przechowywanych danych, wynikających z lub związanych z korzystaniem z ofert Spółki, nawet jeśli Spółka lub którykolwiek z jej prawnych przedstawicieli, kontrahentów, pracowników lub pełnomocników został poinformowany o możliwości wystąpienia takich szkód lub roszczeń.

12. Prawo właściwe i jurysdykcja 

12.1. Jurysdykcją i miejscem rozstrzygania wszelkich sporów, zarzutów lub roszczeń wynikających z lub związanych z Chatbotem lub niniejszymi Warunkami (łącznie: „Spór”) jest Oslo w Norwegii. 

12.2. Niniejsze Warunki oraz wszelkie stosowne spory i inne roszczenia wniesione przez użytkownika przeciwko Spółce lub przez Spółkę przeciwko użytkownikowi będą regulowane, interpretowane i rozstrzygane zgodnie z prawem norweskim.

12.3. Niezależnie od powyższego, konsumenci mogą wnieść skargę lub roszczenie do Spółki lub agencji ochrony konsumentów zgodnie z obowiązującymi przepisami lokalnymi.