FAQ - Często zadawane pytania

Polecenie zapłaty dostępne jest dla klientów kart Circle K Polska (Pro) / Circle K Europe (Routex)

W celu uruchomienia polecenia zapłaty konieczne jest podpisanie aneksu do umowy oraz wypełnienie formularza zgody na obciążanie rachunku klienta. Po wprowadzeniu ustawień w naszych systemach oraz potwierdzeniu zgodności podpisu w banku polecenie zapłaty zostanie uruchomione.​

​Jeśli chcesz uruchomić polecenie zapłaty napisz email na adres karty@circlekeurope.com ​

Aby znaleźć stację Circle K użyj wyszukiwarki stacji dostępnej pod tym linkiem.

• Wpisz miasto, które Cię interesuje, a następnie kliknij "Szukaj". ​
• Możesz nam udostępnić swoją lokalizację, żeby znaleźć najbliższą Ciebie stację Circle K.​
• Dodatkowo możesz ustawić konkretne filtry, żeby znaleźć to, czego konkretnie potrzebujesz.

Urządzenie EETS można zamówić logując się na swoje konto na Portalu Klienta w zakładce "opłaty drogowe" (znajdziesz ją w lewym dolnym rogu).   ​

Do zamówienia urządzeń wymagane są: ​

• karta paliwowa Routex (INT) ​
• skan dowodu rejestracyjnego ​
• skan potwierdzenia klasy emisji EURO​

Kraje objęte siecią EETS:

Austria, Belgia, Francja, Hiszpania, Portugalia, Polska, Niemcy, Skandynawia, Węgry

Drogi kliencie, oferta obowiązuje tylko z kartami paliwowymi Circle K PRO oraz Circle K Routex.

Oferta nie obowiązuje w przypadku płatności kartami wystawionymi przez inne podmioty w tym DKV, UTA, Routex BP czy E100.

Jeśli chcesz zmienić dane swojej firmy (nazwę, adres główny, adres korespondencyjny, numer telefonu lub e-mail osoby kontaktowej) prześlij zgłoszenie na adres e-mail karty@circlekeurope.com.

W zależności od warunków określonych w umowie stosujemy jeden z poniższych modeli rabatowania dla transakcji na stacjach Circle K w Polsce:​

1. Rabat groszowy od ceny detalicznej obowiązującej w punkcie sprzedaży Circle K w chwili transakcji. Wysokość udzielonego rabatu widoczna jest na fakturze sprzedaży.​
2. Formuła cenowa od ceny hurtowej publikowanej na stronie internetowej PKN Orlen w dniu dokonania transakcji. ​

• ​W przypadku kart Circle K Polska i Circle K Europe rabat naliczany jest w momencie wystawiania faktury zbiorczej (nie jest widoczny na dokumencie WZ wydawanym jako potwierdzenie transakcji na stacji).​
• W przypadku kart Easy Card rabat naliczany jest podczas dokonywania transakcji na stacji.​

Zgłoszenie zwiększenia limitu kredytowego prosimy przesłać na adres: sprzedaz@circlekeurope.com

Zawrzyj w nim informacje dotyczące NIP-u lub numeru klienta oraz jakiej wysokości limit kredytowy Cię interesuje.

Do oceny kredytowej niezbędne są dokumenty finansowe za ostatnie 2 lata.

W zależności od rodzaju księgowości mogą to być PIT-36 z załącznikiem B, podsumowanie z KPiR, Bilans, Rachunek Zysków i Strat.​
Po pozytywnym przejściu oceny finansowej nowy limit będzie widoczny na Twoim koncie na portalu klienta.

Zamów nową kartę z poziomu swojego portalu klienta:​
Karty Circle K Polska i Circle K Europa:​
kliknij TUTAJ ​
Karty paliwowe Circle K Easy Card:​
kliknij TUTAJ​
​
Po zalogowaniu się do portalu w zakładce Karty, kliknij opcję Zamawianie/Zamów, następnie wypełnij potrzebne informacje.

W przypadku kart Circle K Polska i Europa pojawi się dodatkowy formularz, w którym możesz spersonalizować kartę.

Jeżeli nie udało Ci się zamówić karty, napisz do nas na adres mailowy: karty@circlekeurope.com

Eurowinietę można zamówić logując się na swoje konto na Portalu Klienta w zakładce "Opłaty drogowe” (znajdziesz ją w lewym dolnym rogu).  

Zostaniesz przeniesiony do dedykowanego portalu gdzie będzie miał możliwość wybrania z listy produktów Eurowinietę.

Należy mieć przy sobie kartę Routex ponieważ jej dane będą niezbędne do przeprowadzenia transakcji. 

Transakcja zostanie dodana do faktury zbiorczej. 

Żeby uzyskać kartę Circle K:​
Możesz zgłosić się przez formularz dostępny na naszej stronie internetowej (link poniżej), a nasz przedstawiciel się z Tobą skontaktuje, żeby zaprezentować Ci jak najlepszą ofertę.​

Możesz również zgłosić taką chęć na dowolnej stacji Circle K w Polsce. 

Możesz zablokować kartę z poziomu Portalu klienta:​

Karty Circle K Polska (Pro) i Circle K Europa (Routex):​
kliknij TUTAJ ​
Karty paliwowe Circle K Easy Card:​
kliknij TUTAJ​
​
W zakładce Karty, kliknij opcję Blokowanie, a następnie wypełnij wymagane informacje.

Karty Circle K Polska (Pro) i Circle K Europa (Routex):​

• kliknij TUTAJ ​
• Kliknij ,"Restart hasła”, wpisz swój numer klienta/login i adres mailowy, a następnie kliknij  "Zresetuj hasło"
• Na podany adres mailowy przyjdzie zresetowane hasło, które można ponownie zmienić ​

​
Karty paliwowe Circle K Easy Card:​

• kliknij TUTAJ​
• Kliknij "Zapomniałem hasła”, a następnie wpisz potrzebne dane i kliknij "Wyślij"​
• Na adres mailowy, który był podany przy zakładaniu konta nadejdzie mail z nowym hasłem, które można zmienić na własne​.

Jeżeli dalej nie udało Ci się zalogować zadzwoń do naszego biura obsługi klienta na numer: +48 22 564 05 55

Głównymi powodami zablokowania konta klienta jest :​

• przekroczenie terminu płatności faktur​
• przekroczony limit kredytu kupieckiego​

W celu sprawdzenia faktur oraz limitu prosimy zalogować się na konto klienta w portalu kartypaliwowe.pl

W przypadku braku takiej możliwości lub w innych sytuacjach prosimy o telefoniczne zgłoszenie do Biura Obsługi Klienta pod numerem +48 22 564 05 55 lub wypełnienie formularza

Wejdź na stronę logowania do platformy kart podarunkowych Circle K

1.    Jeśli nie pamiętasz hasła, kliknij „Nie pamiętasz hasła?” i wprowadź swój numer klienta oraz adres e-mail, aby zresetować hasło.
2.    Jeśli nie pamiętasz swojego numeru klienta, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta 

Jeżeli nie masz środków na koncie, należy:
➢ Przeciągnąć kartę przez terminal (transakcja zostanie pomniejszona o rabat).
➢ Zasilić kartę w kasie minimalnie w kwocie transakcji po rabacie.
➢ Ponownie przeciągnąć kartę przez terminal oraz wpisać do niej kod PIN"

• Circle K Easy Card - bezpłatna karta wydawana bez zbędnych formalności, służąca głównie do uzyskania zbiorczej faktury i rabatów na paliwo​
• Circle K Polska – ciesz się kartą z odroczonym terminem płatności, która pozwala dodatkowo regulować opłaty za przejazdy autostradowe​
• Circle K Europa – karta z odroczonym terminem płatności, która pozwala tankować Ci na ponad 18 000 stacji w Polsce i za granicą​

Aby poznać wszystkie korzyści kart paliwowych wypełnij poniższy formularz, nasz przedstawiciel skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak tylko to możliwe.

Klientów używających kart Circle K Routex i tankujących diesla poza granicami kraju obowiązują dwa modele cenowe tzw.​

1. Pump price - klienta obowiązuje cena z danej stacji, widoczna na pylonie podczas tankowania (model występuję w Polsce, Rosji oraz w Finlandii w sieci Neste)
2. ​List Price - stała cena diesla obowiązująca wszystkich klientów, zwykle kalkulowana na bazie średniej ceny dla całego kraju z poprzedniego tygodnia. Obowiązuje w krajach bałtyckich oraz skandynawskich.

Ceny można sprawdzić online - kliknij w poniższy link

W przypadku kart Circle K Polska (Pro) /Circle K Europe (Routex):​

Możliwe jest dołączenie karty paliwowej do konta lojalnościowego Circle K EXTRA

Dla uczestników programu Circle K EXTRA przygotowaliśmy dodatkowe korzyści za zakup paliwa z kartą Circle K Polska lub Circle K Europe - bony wartościowe do wykorzystania na stacjach Circle K. 

Wystarczy przy każdym zakupie paliwa podawać kartę lojalnościową Circle K EXTRA oraz kartę Circle K Polska/Europa. Dzięki temu, każdy litr paliwa będzie zliczany na koncie Uczestnika.

Litry liczone są w odstępach kwartalnych. Po zakończeniu danego kwartału, na adres e-mail zarejestrowany w programie lojalnościowym Circle K EXTRA Uczestnik otrzyma bon wartościowy w formie elektronicznej. Więcej informacji znajduje się w zakładce Circle K EXTRA.

​W przypadku kart Circle K Easy Card:​

Dokonując transakcji kartami paliwowymi Easy Card klient nie otrzymuje korzyści EXTRA.

​Rabaty nie łączą się, w przypadku transakcji dokonywanych kartami naliczany jest wyłącznie rabat wynikający z umowy.​

Więcej o programie lojalnościowym dla klientów biznesowych dowiesz się tutaj. 

Dodatkowe opłaty na fakturze wynikają z obowiązującego cennika usług będącego częścią umowy podpisanej przez klienta:​

• Opłata za wydanie karty - pobierana jest na koniec miesiąca, jeśli w danym miesiącu wydana została nowa karta lub duplikat karty.​
• Opłata za użytkowanie karty – pobierana jest na koniec każdego kwartału dla każdej karty aktywnej. W przypadku zablokowania karty w ciągu kwartału opłata naliczana jest proporcjonalnie do okresu aktywności karty.​
• Opłata za plik do faktury – pobierana jest na koniec kwartału za generowanie i wysłanie mailem plików do faktury w formie .csv (jeżeli taka funkcjonalność została uruchomiona dla klienta)

Jeżeli masz pytania wypełnij formularz i poczekaj na kontakt. 

Na wykorzystanie limitu kredytowego składają się wystawione i nieopłacone faktury oraz bieżące transakcje niezafakturowane.

Jeśli limit został wykorzystany należy opłacić faktury. Po zaksięgowaniu wpłaty, limit będzie ponownie dostępny.