FAQ - Często zadawane pytania

Aby dodać kartę paliwową do konta EXTRA, zaloguj się do serwisu EXTRA i w edycji danych (prawy górny róg) wybierz "Dodaj kartę bankową lub lojalnościową", a następnie podaj numer karty flotowej.

Pamiętaj, że status zostanie zmieniony po 24 godzinach.

Polecenie zapłaty dostępne jest dla klientów kart Circle K Polska (Pro) / Circle K Europe (Routex)

W celu uruchomienia polecenia zapłaty konieczne jest podpisanie aneksu do umowy oraz wypełnienie formularza zgody na obciążanie rachunku klienta. Po wprowadzeniu ustawień w naszych systemach oraz potwierdzeniu zgodności podpisu w banku polecenie zapłaty zostanie uruchomione.​

​Jeśli chcesz uruchomić polecenie zapłaty napisz email na adres karty@circlekeurope.com ​

Przyczyną, dla której karta nie działa, może być:​

• Zapomniany lub błędny kod PIN​
• Przekroczony termin płatności faktury​
• Wykorzystany limit kredytowy przyznany klientowi​
• Uszkodzona lub zużyta karta​
• Przekroczony limit transakcyjny ustawiony na karcie​
• Karta może być ograniczona do zakupów określonych produktów​

​Zaloguj się na Portal Klienta Circle K Polska/Europe lub Easy Card by sprawdzić faktury, limit kredytowy, ograniczenia na kartach lub zamówić nową kartę.

Jeżeli dalej nie wiesz, czemu Twoja karta nie działa, wypełnij formularz. Niebawem skontaktuje się z Tobą nasz konsultant.

Płatność może odbywać się na dwa sposoby: 

• Doładowanie konta przy pomocy gotówki lub karty bankowej na stacji podczas transakcji. Na stacji należy: 

•    przeciągnąć kartę przez terminal (transakcja zostanie pomniejszona o rabat) 
•    Zasilić kartę w kasie minimalnie w kwocie transakcji po rabacie   
•    Ponownie przeciągnąć kartę przez terminal oraz wpisać PIN 

•  Przedpłata przy pomocy przelewu bankowego 

Każdemu Klientowi przypisany zostaje indywidualny numer rachunku bankowego do dokonywania wpłat. Środki dostępne są dla Klienta po ich zaksięgowaniu. Księgowanie odbywa się 3 razy dziennie w ramach międzybankowych sesji Elixir 

Saldo konta można sprawdzić logując się do portalu https://easycard.circlek.pl/login lub bezpośrednio na stacji. 

W przypadku karty Circle K Polska/Circle K Europe:​

• Faktury za transakcje krajowe mogą być wystawiane co tydzień, co dwa tygodnie lub w zależności od indywidualnych ustaleń​
• Faktury za transakcje międzynarodowe wystawiane są raz w miesiącu​
• Faktury dostępne są do pobrania w formie elektronicznej na Portalu Klienta lub wysyłane pocztą w formie papierowej​.

W przypadku karty Easy Card:​

• Faktury wystawiane są raz w miesiącu​
• Faktury dostępne są do pobrania w formie elektronicznej na portalu klienta​

​Faktury dostępne są do pobrania na portalu od 5. dnia roboczego po zakończeniu okresu rozliczeniowego.​

Faktury będą przesyłane pocztą elektroniczną na wskazany przy rejestracji adres email. 
Możesz zalogować się na platformę kart podarunkowych Circle K i kliknąć pulpit „Zamówienia”, aby uzyskać dostęp do historii zakupów, w tym dat i kwot zamówień. 

Drogi kliencie, oferta obowiązuje tylko z kartami paliwowymi Circle K PRO oraz Circle K Routex.

Oferta nie obowiązuje w przypadku płatności kartami wystawionymi przez inne podmioty w tym DKV, UTA, Routex BP czy E100.

Kopię faktury pobierzesz w formie PDF bezpośrednio z Portalu Klienta.​

Karty Circle K Polska i Circle K Europa:​
kliknij TUTAJ ​
Karty paliwowe Circle K Easy Card:​
kliknij TUTAJ​

Jeżeli nie masz dostępu do swojego konta lub nie znajdziesz szukanej faktury, prosimy o przesłanie zgłoszenia na adres karty@circlekeurope.com

Jeśli chcesz zmienić dane swojej firmy (nazwę, adres główny, adres korespondencyjny, numer telefonu lub e-mail osoby kontaktowej) prześlij zgłoszenie na adres e-mail karty@circlekeurope.com.

Urządzenie EETS można zamówić logując się na swoje konto na Portalu Klienta w zakładce "opłaty drogowe" (znajdziesz ją w lewym dolnym rogu).   ​

Do zamówienia urządzeń wymagane są: ​

• karta paliwowa Routex (INT) ​
• skan dowodu rejestracyjnego ​
• skan potwierdzenia klasy emisji EURO​

Kraje objęte siecią EETS:

Austria, Belgia, Francja, Hiszpania, Portugalia, Polska, Niemcy, Skandynawia, Węgry

Karty Circle K Polska (Pro) i Circle K Europa (Routex):​

• kliknij TUTAJ ​
• Kliknij ,"Restart hasła”, wpisz swój numer klienta/login i adres mailowy, a następnie kliknij  "Zresetuj hasło"
• Na podany adres mailowy przyjdzie zresetowane hasło, które można ponownie zmienić ​

​
Karty paliwowe Circle K Easy Card:​

• kliknij TUTAJ​
• Kliknij "Zapomniałem hasła”, a następnie wpisz potrzebne dane i kliknij "Wyślij"​
• Na adres mailowy, który był podany przy zakładaniu konta nadejdzie mail z nowym hasłem, które można zmienić na własne​.

Jeżeli dalej nie udało Ci się zalogować zadzwoń do naszego biura obsługi klienta na numer: +48 22 564 05 55

Aby znaleźć stację Circle K użyj wyszukiwarki stacji dostępnej pod tym linkiem.

• Wpisz miasto, które Cię interesuje, a następnie kliknij "Szukaj". ​
• Możesz nam udostępnić swoją lokalizację, żeby znaleźć najbliższą Ciebie stację Circle K.​
• Dodatkowo możesz ustawić konkretne filtry, żeby znaleźć to, czego konkretnie potrzebujesz.

➢ Przedpłata przy pomocy przelewu bankowego – numer rachunku oraz saldo konta jest dostępne na stronie http://kartypaliwowe.pl/prepaid
➢Ekspresowe doładowanie
Księgowanie środków odbywa się online: pieniądze od razu pojawiają się na koncie Klienta. Daje to możliwość korzystania z karty jako produktu gotówkowego. Opcja dostępna na wybranych stacjach Circle K. Lista stacji na których można dokonać przedpłaty w kasie dostępna w załączniku.

Umożliwiamy dostawy do wskazanego przez klienta punktu oraz odbiory własne. 

Żeby uzyskać kartę Circle K:​
Możesz zgłosić się przez formularz dostępny na naszej stronie internetowej (link poniżej), a nasz przedstawiciel się z Tobą skontaktuje, żeby zaprezentować Ci jak najlepszą ofertę.​

Możesz również zgłosić taką chęć na dowolnej stacji Circle K w Polsce. 

W przypadku kart Circle K Polska (Pro) /Circle K Europe (Routex):​

Możliwe jest dołączenie karty paliwowej do konta lojalnościowego Circle K EXTRA

Dla uczestników programu Circle K EXTRA przygotowaliśmy dodatkowe korzyści za zakup paliwa z kartą Circle K Polska lub Circle K Europe - bony wartościowe do wykorzystania na stacjach Circle K. 

Wystarczy przy każdym zakupie paliwa podawać kartę lojalnościową Circle K EXTRA oraz kartę Circle K Polska/Europa. Dzięki temu, każdy litr paliwa będzie zliczany na koncie Uczestnika.

Litry liczone są w odstępach kwartalnych. Po zakończeniu danego kwartału, na adres e-mail zarejestrowany w programie lojalnościowym Circle K EXTRA Uczestnik otrzyma bon wartościowy w formie elektronicznej. Więcej informacji znajduje się w zakładce Circle K EXTRA.

​W przypadku kart Circle K Easy Card:​

Dokonując transakcji kartami paliwowymi Easy Card klient nie otrzymuje korzyści EXTRA.

​Rabaty nie łączą się, w przypadku transakcji dokonywanych kartami naliczany jest wyłącznie rabat wynikający z umowy.​

Więcej o programie lojalnościowym dla klientów biznesowych dowiesz się tutaj. 

Kiedy karta podarunkowa Circle K przyjdzie na adres e-mail adresata, wyświetli się przycisk „Dodaj do portfela”. Kliknięcie przycisku spowoduje dodanie karty do e-portfela. 

Zgłoszenie zwiększenia limitu kredytowego prosimy przesłać na adres: sprzedaz@circlekeurope.com

Zawrzyj w nim informacje dotyczące NIP-u lub numeru klienta oraz jakiej wysokości limit kredytowy Cię interesuje.

Do oceny kredytowej niezbędne są dokumenty finansowe za ostatnie 2 lata.

W zależności od rodzaju księgowości mogą to być PIT-36 z załącznikiem B, podsumowanie z KPiR, Bilans, Rachunek Zysków i Strat.​
Po pozytywnym przejściu oceny finansowej nowy limit będzie widoczny na Twoim koncie na portalu klienta.

Wejdź na stronę logowania do platformy kart podarunkowych Circle K

1.    Jeśli nie pamiętasz hasła, kliknij „Nie pamiętasz hasła?” i wprowadź swój numer klienta oraz adres e-mail, aby zresetować hasło.
2.    Jeśli nie pamiętasz swojego numeru klienta, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta 

• Circle K Easy Card - bezpłatna karta wydawana bez zbędnych formalności, służąca głównie do uzyskania zbiorczej faktury i rabatów na paliwo​
• Circle K Polska – ciesz się kartą z odroczonym terminem płatności, która pozwala dodatkowo regulować opłaty za przejazdy autostradowe​
• Circle K Europa – karta z odroczonym terminem płatności, która pozwala tankować Ci na ponad 18 000 stacji w Polsce i za granicą​

Aby poznać wszystkie korzyści kart paliwowych wypełnij poniższy formularz, nasz przedstawiciel skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak tylko to możliwe.